ソニーマーケティングは6月21日、ソニーが培ってきたノウハウをベースに、企業に対しカスタマーサービスのノウハウを提供する「リスクマネジメントパッケージ」の提供を7月1日から開始する。
リスクマネジメントへの取り組みを語る阪口顕弘カスタマーサービス本部執行役員本部長
「リスクマネジメントパッケージ」はソニーの実践事例を元に、お客様対応時のFAQ整備支援、お客様対応スキル向上セミナーの実施など組織的な運営体制構築のコンサルティング、社内ルール、マニュアルの策定・ドキュメント化の支援、社内に必要な情報を共有できるテンプレートの策定支援など、製品・サービスにおける市場対応スキーム構築のコンサルティングを行う。（BCNメディア編成部）
リスクマネジメントへの取り組みを語る阪口顕弘カスタマーサービス本部執行役員本部長
「リスクマネジメントパッケージ」はソニーの実践事例を元に、お客様対応時のFAQ整備支援、お客様対応スキル向上セミナーの実施など組織的な運営体制構築のコンサルティング、社内ルール、マニュアルの策定・ドキュメント化の支援、社内に必要な情報を共有できるテンプレートの策定支援など、製品・サービスにおける市場対応スキーム構築のコンサルティングを行う。（BCNメディア編成部）
