NEC、PCサポートを強化、携帯電話の画面で解決手順を視覚的に確認

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2010/08/23 12:13

　NECとNECパーソナルプロダクツは、電話サポート窓口「121コンタクトセンター」で、PCが起動できないトラブルなどへのサポート強化策として携帯電話やスマートフォンの画面で視覚的に手順を確認できるサービスを開始した。

　NEC製PCや周辺機器に関する相談、故障診断、修理受付などをサポートする「121コンタクトセンター」のサービスのうち、症状に応じたトラブル解決方法を自動音声案内で案内する「自動音声診断」と連携。解決手順を記載したURLをユーザーの携帯電話やスマートフォンにショートメッセージサービス（SMS）で送信することで、解決手順を視覚的に確認できるようにする。

　ユーザーは、携帯電話やスマートフォンの画面で、解決手順を文字や画面イメージなどを閲覧する。縦スクロールで見やすく、操作しやすいレイアウトを採用。データ容量の調整など、携帯電話やスマートフォンの画面特性に適したサポートページを提供する。