デル（ジム・メリット社長）は6月20日、都内で事業戦略説明会を開き、エンタープライズビジネス拡大のため、サポート体制を強化することを明らかにした。

　デル（ジム・メリット社長）は6月20日、都内で事業戦略説明会を開き、エンタープライズビジネス拡大のため、サポート体制を強化することを明らかにした。

　同社は、エンタープライズ、コンシューマともに「顧客満足度向上のため、営業・サポート要員の強化を図る」（ジム・メリット社長）方針で、神奈川県川崎市、宮崎県宮崎市などの同社カスタマーサポートセンターの人員を、2007年度末までに400名強に拡大する計画を示した。

　さらに、ソリューションサービスを強化し、顧客に最適なシステムを提案するトータルソリューション「デル・プロフェッショナル・サービス（DPS）」部隊の人員も増強。「今後1年半で現在の100名体制から200名体制に拡大する」（諸原裕ニ・DPS事業部兼アドバンスド・システムズ・グループ技術本部長）としている。また、リモートアクセス可能なHPCC（High Performance Computing Cluster＝サーバーを数千台規模まで接続し、低コストでスーパーコンピュータ並みのパフォーマンスを実現する技術）のラボを7月に開設する。さらに、日本版SOX法など、法制度に対応するインフラソリューションの拡充も図っていく。

　アフターサービスの強化策としては、標準サポートメニューのソフトウェアサポートについて「現在の9時から17時までの体制を改め、今年度（07年1月期）中をめどに、24時間対応にする」（同）ほか、現在同社が取り扱っていないソフトを利用しているユーザーについても、パートナーと協業して対応していくことも計画している。

　エンタープライズ拡販策としては、「顧客にとっては窓口が一本化している直販がベスト」（メリット社長）としながらも、「SIerと組んで販売することもある」（同）ため、今後も直販のほか、SIerとの協業も進める意向。さらにメリット社長は、「（日本法人の）今年1?3月のパソコン、サーバーの出荷台数が、過去最高の前年同期比24％増を記録した」として、同社の製品販売が好調に推移していることを強調した。

　また説明会では、第9世代目となる「PowerEdge」シリーズで、ラック型およびブレードの計4製品を同日に発売すると発表。そのほか、コンシューマPCのハイエンド向け「XPS」シリーズにより、ハイエンドユーザーの開拓を図る方針も示した。