JR東日本は、1月30日4時30分頃からJRE POINT WEBサイトやアプリにログインできない状態が発生していると発表。ウェブやアプリを使用したサービスが利用できなかった。その後、ログインができるようになり回復したと情報を更新した。9時30分現在、ログインが可能な状態になっている。

Suicaでの買い物・鉄道利用でのポイント付与はできる

　障害が発生した時は、えきねっと、JRE MALL、STATION WORK、NewDaysアプリ、NewDaysセルフレジ、acure自販機でのポイント利用など、連携したサービスでJRE POINTを利用することができなかった。

　一方で、次のサービスはJRE POINT WEBサイトやアプリの通信状況に関わらず利用できた。

・JRE POINTカード（板カード）でのポイント付与
・JRE POINTアプリでのオフラインバーコードでのポイント付与
  ※機内モードに設定後アプリを起動することで表示可能
・JRE POINTに登録したSuicaでの買い物・鉄道利用でのポイント付与
・事前に申し込みしたSuicaグリーン券、Suicaチャージの受け取り