チャットやメールなど、電子でのやり取りが多い現代。顔を合わせず、オンラインでテキストのみのコミュニケーションを取ることも多いだろう。そんなビジネスメールなどのやり取りで、「！」を使うかどうかで意見が分かれている。この記号文字の有無で、どう印象が変わるのだろうか。

ビジネスメールで「！」は失礼なのか

　一般的に「ビックリマーク」と呼ばれる「！」は、正しくはエクスクラメーションマーク／感嘆符といい、驚きや強調を表す時に使われることが多い。しかしビジネスマナーとして「上司や取引先に『！』を使うのは失礼」とされることも多く、実際に「友だちじゃないんだからつけないほうがいいよ」「軽い印象になりそうでつけてない」という人も多い。

　反対に、「軽い印象にしたいからつけている」という意見も。顔が見えず、文字だけでのやりとりはどうしても冷たい印象になりがちなので、あえて使っているという人も少なくないようだ。

　特に最近はリモートワークの浸透で、直接、対面で顔を合わせない仕事も増えている。表情を読み取れないからこそ、「文字だけのやりとりでもテンションの高さを表すために使う」「リアルに比べて情報量が少ないから、文字以外にも伝えてあげた方がいい」といった声があがっている。

　一方、「『!!』と連続でつくとさすがに軽い気がする」「何個も使うと、逆に怒っているのかなって思っちゃう」という声も。強調を表す時に使われることの多い「！」は、複数重ねるとニュアンスが読み取りにくくなり、あまり好まれていないようだ。

　最近では「。」で文を終えると冷たい印象になるという「マルハラ」も話題になっている。マルハラとは句読点の「。」（マル）とハラスメントの略。上司からの連絡が「了解です！」よりも「了解です。」の方が冷たいと感じ、若い部下は萎縮してしまうようだ。そのことからも「！」をメールなどで使うのは、若い世代の方が抵抗がないことが読み取れる。

　ネット上には「むしろ顔文字も使うべきだと思う」「絵文字とか顔文字使って、感情も表せた方が合理的」という声もあるほど。果たしてビジネスメールは今後どのように変化していくのだろうか。（フリーライター・井原亘）

■Profile
井原亘

元PR会社社員の30代男性。現在は流行のモノや現象を追いかけるフリーライターとして活動中。ネットサーフィンとSNS巡回が大好きで、暇さえあればスマホをチェックしている