ファミリーマートは、聴覚や言語に障がいのある人や高齢者などの買い物をサポートするため、アプリ「ファミペイ」で「お買い物サポート機能」を2月27日から提供している。コミュニケーション支援ツールを使用したい旨を伝える「耳マーク」ボタンを追加。2023年4月から全国のファミリーマート約1万6300店に導入しているコミュニケーション支援ツール（ボード）と連動し、顧客の使いやすさ向上につなげる。
なお、当事者の意見を聞く機会として、川崎市ろう者協会と買い物の利便性に関する情報交換の機会を設け、今後もサポートを必要とする顧客への取り組みを進めていく。
ストアスタッフと素早くコミュニケーションがとれる
ファミペイのお買い物サポート機能をオンにすることで、顧客はストアスタッフに対してコミュニケーション支援ツールの提供を求める画面の提示が可能。ストアスタッフと素早くコミュニケーションがとれるようになる。なお、当事者の意見を聞く機会として、川崎市ろう者協会と買い物の利便性に関する情報交換の機会を設け、今後もサポートを必要とする顧客への取り組みを進めていく。
