【記者のひとこと】CRMとインバウンドの密接な関係

コラム

2022/09/15 10:00

　どんなに優秀なCRM（顧客管理）を導入しても、顧客を自社の製品やサービスに呼び込めなければ宝の持ち腐れとなってしまいます。CRMベンダーの米HubSpot（ハブスポット）は、SNSとの連携や顧客が関心を示しやすいコンテンツつぐりの支援に力を入れることで、顧客の呼び込みにつなげています。

　自社に顧客を呼び込む手法のことを同社では「インバウンド」と呼び、CRMの有効活用に重要な要素だと位置づけているとのこと。インバウンドといえば、「訪日外国人観光客」を連想しがちですが、「観光客がいてはじめて成り立つ観光業」と、「顧客がいてはじめて機能するCRM」は類似点がありそうです。（安藤章司）

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