MMD研究所は、「ECサイトの配送に関する調査」の結果を2月2日に発表した。調査は1月6～15日の期間、全国の18～69歳の男女4373人に対して予備調査を、置き配利用経験者336人に対して本調査を実施している。


　18～69歳の男女4373人に対して、ECサイト（フリマアプリを含む）で注文した荷物の受け取り方法としての「置き配」の認知について尋ねたところ、「知っている」「名前だけ聞いたことがある」を合わせた認知が85.6％、「知らない」が14.4％だった。

　認知度を年齢別でみると、50代が90.4％で最も多く、60代が89.8％、40代が85.4％となっている。一方、「知らない」という回答は、10～20代が21.2％で最多となり、以下、30代が17.3％、40代が14.6％だった。
 
　ECサイトの利用経験者3812人に、利用したことがある荷物の受け取り方法を尋ねた質問（複数回答）では、「自宅での対面受け取り」（85.4％）が最も多く、「置き配（玄関や自転車かごの中）」（30.8％）、「コンビニなど店舗での受け取り」（28.7％）が続いている。
 
　ECサイトの配送について、最も重視することを尋ねたところ、「送料無料」（45.7％）が最多で、「日時指定できること」（14.3％）、「安心でき、安全性が高いこと」（13.1％）が続いた。
 
　ECサイトでの荷物の受け取り方法において、自宅での対面受け取りを経験したことがある3256人に、再配達の頻度を尋ねた質問では、「ほぼ毎回再配達になる」が5.7％、「半分ほど再配達になる」が14.5％、「再配達にたまになる」が66.5％と、「再配達になる」が86.7％に達している。
 
　再配達にならないために対策していることとして（複数回答）、「日時指定する」（68.6％）、「家族に受け取ってもらう」（41.5％）、「事業者が提供するコミュニケーションツールを利用して受け取り方法や日時を変更する」（33.7％）といった回答が上位を占めた。
 
　置き配を利用した経験がある336人に、置き配を利用したことがあるECサイトを尋ねたところ（複数回答）、「Amazon」（86.9％）が最も多く、「楽天市場」（35.4％）、「Yahoo!ショッピング」（19.6％）が続いている。
 
　置き配利用経験者のうち、一戸建て居住者192人に対して、指定したことのある置き配の場所を尋ねた質問（複数回答）では、「玄関前」（87.5％）、「自転車かご」（10.9％）、「物置」（10.4％）となった。
 
　置き配利用経験者のうち、マンション・アパート居住者141人に対して、指定したことのある置き配の場所を尋ねたところ（複数回答）、「玄関前」（77.3％）が最多で、「ガスメーターボックス」（19.9％）、「建物内受付・管理人預け」（14.9％）が続いている。
 
　置き配利用経験者に、置き配に対して感じるメリットを尋ねた質問（複数回答）では、「再配達を防げる」（75.6％）が最も多く、以下「時間に縛られずに済む」（62.8％）、「印鑑・サインが不要になる」（52.7％）が上位を占めた。
 
　置き配利用経験者に、置き配のデメリットを尋ねたところ（複数回答）、「盗難・破損の心配がある」（68.2％）、「荷物の水濡れ・汚れ」（35.1％）、「不在にしていることを知られること」（31.0％）が上位となっている。
 
　置き配利用経験者に、置き配の満足度を尋ねた質問では、「満足」「やや満足」を合わせた71.8％が満足していると回答した。一方、「不満」「やや不満」を合わせた回答は6.6％にとどまっている。
 
　置き配利用経験者に、今後さらに置き配が普及してほしいかを尋ねたところ、「とてもそう思う」「ややそう思う」を合わせた普及に肯定的な回答は85.4％に達した。