上新電機は、国内で初となるLINE公式アカウントのメッセージ配信機能を使った持ち込み修理品の見積もり連絡サービスを10月1日から提供している。一部の店舗で試験運用をしたところ顧客から高評価が得られたため、全店で展開することにした。


　これまで店舗に持ち込まれた修理品は、実際に修理をする前に修理内容と料金の見積もり連絡を複数回、電話で行っていた。LINEを使った見積もり連絡なら、1回目の連絡をLINE公式アカウントで行える。翌々日までに返信がなかった場合は、従来通り電話で見積もり連絡をする。
 
　顧客にとっては、サービスを利用することで「電話がとれなかった」「電話がつながらなかった」といった煩わしさや、「聞き間違い」「言い間違い」がなくなり、金額や修理内容をメモする面倒からも解放される。また、その場で回答する必要がないので、家族と相談した後に24時間、いつでも返信することが可能になる。

　なお、上新電機のLINE公式アカウントを友だち登録しなくても見積もり連絡はできる。また、修理受付時に意向を聞きながら希望する顧客にだけすすめるなど、配慮している。