MMD研究所は7月21日に、スマートフォン（スマホ）を所有している18～69歳の男女2万6624人を対象に実施した、「Rakuten UN-LIMIT」サービス開始後の利用者実態調査の結果を発表した。調査は、6月26～29日の期間に行われている。
契約している通信キャリアサービスは「docomo」が1位に
調査対象者に、契約している通信キャリアサービスを尋ねたところ（複数回答）、「docomo」が36.3％、「au」が23.1％、「SoftBank」が15.8％、「Y!mobile」が7.5％、「楽天モバイル」が7.1％、「UQ mobile」が3.4％で、上位6サービスで93.2％を占めた。
「Rakuten UN-LIMIT」の利用者は3割弱
楽天モバイルを契約している人（1895人）を対象に、契約内容を尋ねた質問では、「MVNOの楽天モバイル」が61.3％、Rakuten UN-LIMITが29.1％で、Rakuten UN-LIMITのシェアは通信サービス全体の2.1％となっている。
「Rakuten UN-LIMIT」利用者の7割近くがメインのスマホとして利用
Rakuten UN-LIMITを契約している人（500名）に、利用状況を尋ねたところ、「メイン利用のスマートフォン」が67.8％、「サブ利用のスマートフォン」が28.8％、「モバイルルーター」が2.2％という結果となった。
「Rakuten UN-LIMIT」の認知は73.7％、内容理解は28.5％
Rakuten UN-LIMITを契約していない人（2万6073人）に、楽天モバイルが携帯キャリアサービスを4月に開始したことを知っているかを尋ねた質問では、「知っているが、内容をあまり理解していない」（26.9％）が最多で、「いまここで初めて知った」（26.4％）が僅差で続いており、Rakuten UN-LIMITの認知が73.7％、内容理解が28.5％となっている。
「Rakuten UN-LIMIT」の申し込み時期は「5月以降」が最多
Rakuten UN-LIMITを契約している人（500人）に、Rakuten UN-LIMITの申し込み時期を尋ねたところ、「5月以降」が43.0％、「4月8日～4月30日」が33.4％、「3月3日～4月7日」が23.6％だった。
8割近くの人がウェブで「Rakuten UN-LIMIT」を契約
Rakuten UN-LIMITを契約した場所を尋ねた質問では、「ウェブ」が77.2％、「店舗」が22.8％となっている。
「Rakuten UN-LIMIT」の利用端末は「AQUOSシリーズ」が最多、
7割超の人は非公式であることを知りつつiPhoneを使用
Rakuten UN-LIMITをスマホで契約した人（483人）に、利用している端末を尋ねたところ、「AQUOSシリーズ」が27.5％、「OPPO」が17.8％、「Galaxyシリーズ」が15.7％だった。一方、Rakuten UN-LIMITをiPhoneシリーズで利用している人（36人）に、Rakuten UN-LIMITではiPhoneが非公式であることを知っているかを尋ねたところ、75.0％が「知っている」と答えている。
「Rakuten UN-LIMIT」は「料金プラン」「コストパフォーマンス」で高い満足度、
不満点は「端末ラインナップ」「手続き・サポート対応のよさ」
Rakuten UN-LIMITを契約している人（500人）に、各項目の満足度を尋ねた質問では、どの項目も「満足している」「やや満足している」を合わせた割合が6割を超えており、「料金プランのわかりやすさ」で91.8％、「コストパフォーマンス」で89.2％、「データ定額」で85.4％の人が「満足」と回答した。総合満足度では8割が「満足」（「満足している」「やや満足している」の合計）と答えている。
また、「端末ラインナップ」（38.8％）、「手続き・サポート対応のよさ」（37.2％）、「サービスブランドの信頼性」（33.2％）という結果も出た。
調査対象者に、契約している通信キャリアサービスを尋ねたところ（複数回答）、「docomo」が36.3％、「au」が23.1％、「SoftBank」が15.8％、「Y!mobile」が7.5％、「楽天モバイル」が7.1％、「UQ mobile」が3.4％で、上位6サービスで93.2％を占めた。
楽天モバイルを契約している人（1895人）を対象に、契約内容を尋ねた質問では、「MVNOの楽天モバイル」が61.3％、Rakuten UN-LIMITが29.1％で、Rakuten UN-LIMITのシェアは通信サービス全体の2.1％となっている。
Rakuten UN-LIMITを契約している人（500名）に、利用状況を尋ねたところ、「メイン利用のスマートフォン」が67.8％、「サブ利用のスマートフォン」が28.8％、「モバイルルーター」が2.2％という結果となった。
Rakuten UN-LIMITを契約していない人（2万6073人）に、楽天モバイルが携帯キャリアサービスを4月に開始したことを知っているかを尋ねた質問では、「知っているが、内容をあまり理解していない」（26.9％）が最多で、「いまここで初めて知った」（26.4％）が僅差で続いており、Rakuten UN-LIMITの認知が73.7％、内容理解が28.5％となっている。
Rakuten UN-LIMITを契約している人（500人）に、Rakuten UN-LIMITの申し込み時期を尋ねたところ、「5月以降」が43.0％、「4月8日～4月30日」が33.4％、「3月3日～4月7日」が23.6％だった。
Rakuten UN-LIMITを契約した場所を尋ねた質問では、「ウェブ」が77.2％、「店舗」が22.8％となっている。
7割超の人は非公式であることを知りつつiPhoneを使用
Rakuten UN-LIMITをスマホで契約した人（483人）に、利用している端末を尋ねたところ、「AQUOSシリーズ」が27.5％、「OPPO」が17.8％、「Galaxyシリーズ」が15.7％だった。一方、Rakuten UN-LIMITをiPhoneシリーズで利用している人（36人）に、Rakuten UN-LIMITではiPhoneが非公式であることを知っているかを尋ねたところ、75.0％が「知っている」と答えている。
不満点は「端末ラインナップ」「手続き・サポート対応のよさ」
Rakuten UN-LIMITを契約している人（500人）に、各項目の満足度を尋ねた質問では、どの項目も「満足している」「やや満足している」を合わせた割合が6割を超えており、「料金プランのわかりやすさ」で91.8％、「コストパフォーマンス」で89.2％、「データ定額」で85.4％の人が「満足」と回答した。総合満足度では8割が「満足」（「満足している」「やや満足している」の合計）と答えている。
また、「端末ラインナップ」（38.8％）、「手続き・サポート対応のよさ」（37.2％）、「サービスブランドの信頼性」（33.2％）という結果も出た。
