MMD研究所は、18～69歳のスマートフォンを利用する男女5630人を対象に4月7～13日の期間で「2020年4月 モバイルオーダーに関する利用動向調査」を実施した。


　まず、モバイルオーダーの認知・利用状況を聞いたところ、最も多かったのは「全く知らない」で49.6％となった。次いで、「サービス内容は知っているが、利用したことはない」で19.3％、「現在も利用している」で13.3％となった。これをファネル分析で見てみると、「認知」が50.4％、「内容理解」が39.1％、「利用経験」が15.6％だった。

　次に、モバイルオーダーのサービス名認知以上の対象者（n＝2385）に、知っているサービス名について聞くと（複数回答可）、サービス名の認知は「マクドナルドモバイルオーダー」が55.1％、「モスのネット注文」が34.5％、「KFCネットオーダー」が28.1％という結果になった。

　モバイルオーダーサービスの利用を検討していると回答した人（n＝236）に、検討しているサービスについて聞いたところ（複数回答可）、「マクドナルドモバイルオーダー」が43.6％、「KFCネットオーダー」が25.8％、「モスのネット注文」が19.9％だった。

　モバイルオーダーサービスを過去利用していた、現在利用していると回答した人（n＝879）に、利用したことがあるサービスについて聞いてみたところ（複数回答可）、「マクドナルドモバイルオーダー」が36.1％、「モスのネット注文」が29.5％、「KFCネットオーダー」が25.1％となった。「その他」が12.3％いるが、「ほっともっと」「ドミノピザ」「スシロー」が多く上がった。
 
　続いて、モバイルオーダーを現在利用していると回答した509人を抽出して、利用に関する調査を実施した。まず、モバイルオーダーを知ったきっかけを聞くと（複数回答可）、「アプリ内の案内」が36.9％、次いで「ウェブメディア」が36.7％、「SNSなどのクチコミ」が27.3％となり、インターネット上のきっかけが上位を占めた。

　次に、モバイルオーダーを利用する理由を聞いたところ（複数回答可）、「待ち時間を減らしたい」が58.2％、「列に並びたくない」が43.0％、「キャンペーンを利用したい」が36.0％となった。
 
　モバイルオーダーを利用する際に使っている決済方法を聞くと（複数回答可）、「クレジットカード」が73.7％、「QRコード系決済サービス」が40.5％、「受け取り時に現金」が21.2％となり、クレジットカードの利用が唯一、半数を超える結果となった。

　各事業者のサービスではなくモバイルオーダーという仕組みに対する満足度を聞いてみると、「やや満足」「満足」をあわせて85.1％が満足していると回答した。「やや不満」「不満」はあわせて2.0％となり、不満は1割に満たなかった。