マイボイスコムは、「百貨店のブランドイメージ」に関するインターネット調査を実施した。3月1日～5日の期間、1万306人から回答を得ている。調査によれば、独自性のあると思う百貨店が「伊勢丹」、今後行きたいと思うのが「高島屋」という。


　調査によれば、百貨店を月に1回以上利用する人は2割強で、「利用したことがない」が9.2％、10代・20代の男性の3割弱が利用したことがなかった。

　信頼性・安心がある百貨店（複数回答）は、「高島屋」が41.9％、「三越」「伊勢丹」「大丸」が3割前後。品質が優れていると思う百貨店（複数回答）は「高島屋」が36.5％、「三越」「伊勢丹」が3割前後となっている。

　独自性があると思う百貨店を尋ねた質問（複数回答）では、「伊勢丹」（19.1％）が最多だが、過去調査と比較すると減少傾向が見られる。「高島屋」（13.6％）がそれに次ぐ順位で、「いずれもない」は全体で47.0％、10～30代で各年代いずれも6割弱に達している。

　接客が良いと思う百貨店（複数回答）は、「高島屋」「三越」「伊勢丹」がそれぞれ20％台で、「いずれもない」が38.1％だった。親近感がある百貨店（複数回答）は、「高島屋」「大丸」「そごう」がそれぞれ10％台で、「いずれもない」が全体で37.0％、30代・40代の男性で5割前後となっている。
 
　今後、最も利用したい百貨店は、「高島屋」が15.9％、「伊勢丹」「三越」「大丸」が8～9％だった。「いずれもない」が全体で30.2％、10～40代の男性でそれぞれの年代で4割強を占めている。

　地域別では、「高島屋」が関東・中部・中国、「伊勢丹」が北陸、「三越」が東北・四国・九州、「大丸」が北海道、「阪急百貨店」が近畿で1位を獲得した。

　百貨店に期待するイメージとして、「多くの人に該当するような商品を多く取り揃えてほしい。独自性のあるものは個別の店舗にいけばいいので」「普段の買い物ではしないような少し高い・上品な・珍しいモノを期待している」「いいものを買いたい時に相談相手になってくれること」といったコメントが寄せられている。