ソフトバンクは、総務省からの新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止にかかわる取り組み強化の要請を受け、全国のソフトバンクショップ・ワイモバイルショップの取り扱いサービスを縮小する。同時に、オンラインショップでの購入促進のため、機種変更・新規契約とも、4月21日から事務手数料を無料にする。終了時期は未定。


　4月17日から5月6日まで、ショップの営業時間短縮を全国に拡大するとともに、取り扱いサービスは、スマートフォンや携帯電話などの修理、機種変更・新規契約の受け付けに限定する。

　端末購入を伴う機種変更・新規契約は、公式オンラインショップの利用を呼びかけている。そのため、商品を自宅で受け取る場合に限り、機種変更・新規契約の手続きにかかる事務手数料（税抜）3000円を無料化し、店頭での受け取り・手続きよりも金銭面の負担を少なくする。

　ドコモオンラインショップは、2018年9月1日から、店頭購入時はかかる契約事務手数料を無料化。先行してオンラインショップの利用にインセンティブを与えている。