NTTドコモは4月19日、他人との接触を8割削減させるという政府の基本方針に加え総務省の要請を受け、「iPhone SE（第2世代）」の発売日を当初の4月27日から5月11日に延期し、予約受付チャネルをドコモオンラインショップ、ウェブサイトに限定すると発表した。


　同時に4月21日から5月6日まで、全国のドコモショップの取り扱いサービスを縮小し、機種変更（故障時を除く）、料金収納、住所変更、プラン変更などを対象外とし、従来は店舗でしか対応していなかった解約手続きは、店頭に代わって、フリーダイヤルのコールセンターで受け付ける。
 
　午後16時までの短縮営業の対象店舗も全国に拡大する。なお、通話料無料のコールセンターも、時差出勤、出勤社員の制限による席間隔の拡大などの対策を実施しているため、つながりにくい場合があると告知している。ウェブサイトでは、来店予約に加え、指定の電話番号宛にコールセンターから電話がかかってくる「コール事前予約」も受け付けている。

　4月20日10時からドコモオンラインショップ、ウェブサイト（ドコモショップ・量販店で受け取り）で予約受付を開始したiPhone SE（第2世代）のドコモオンラインショップの税込価格は64GBが5万7024円、128GBが6万2568円、256GBが7万5240円。MNPの場合は端末購入割引または「はじめてスマホ購入サポート」が適用となり、2万2000円引きとなる。

　36回の分割払いで購入し、24カ月以内に端末を返却することで残債分をなくし、実質負担額を減らす独自の購入プログラム「スマホおかえしプログラム」利用時の負担額は2万3360円から。