凸版印刷の音声翻訳サービス「VoiceBiz」が、松屋フーズが運営する都内の「松屋」の20店舗に3月1日から導入されている。


　VoiceBizは、急増する訪日外国人や在留外国人との多言語コミュニケーションを支援する音声翻訳サービス。スマートフォン（スマホ）やタブレット端末にインストールしたアプリを利用し、音声11言語、テキスト30言語の翻訳が可能となる。

　翻訳エンジンには、情報通信研究機構（NICT）が開発を進めている深層学習を用いたニューラル機械翻訳（NMT）技術を採用。翻訳結果をSNS/メールなどにマルチ展開できる「コピー機能」や、フレーズを登録できる「お気に入り機能」などで、ユーザビリティを高めている。

　松屋フーズでは、外国人従業員とのコミュニケーション施策や、増加している外国人客へのサービス品質向上の取り組みを推進しており、その一環として19年10月にVoiceBizのトライアルを実施した。

　VoiceBizがスマホやタブレット端末にインストールするだけで使用できるアプリ型のサービスで導入が容易なこと、さらに翻訳性能の高さや、操作方法の分かりやすさを評価し、採用を決定した。今回は、松屋フーズが運営する松屋で、外国人従業員、外国人客の多い都内の20店舗（渋谷宮益坂上店、四谷二丁目店、新宿大ガード店など）に3月1日から導入。

　凸版印刷では、音声翻訳精度のさらなる向上に向け、コーパスの追加やさまざまなデバイスに対応することでサービスを拡充していく。また、今後も訪日外国人の受け入れを行うおもてなし事業者や、外国人就労者や技能実習生の増加が見込まれる介護・農業等の分野へのサービス導入、サービスの多角化を進め、20年度に10億円の売り上げを目指す。