大成広告社は、「タクシー運転手の働きがい」に関して調査、1月8日に結果を発表した。調査によれば、キャッシュレス決済で楽になったものの、「お釣りはいらないよ」がなくなって寂しいという声があった。


　調査は、関東在住の40～60代のタクシー運転手90人に2019年12月18～19日の期間に実施。調査対象者に、「あなたのタクシーはキャッシュレス決済を導入していますか？　キャッシュレス決済についてどう思うか教えてください」と尋ねたところ、44.4％が「楽になった」と回答した。

　一方、「お釣りはいらないよ」と多めに支払ってくれる客とのコミュニケーションがなくなって寂しいという意見（27.8％）も見られる。

　「2020年に外国人乗車が増えることが見越されますが、どう思いますか？」という質問に対しては、36.7％が「英語への不安がある」と答えている。しかし、「日本を案内できることが嬉しい」（16.7％）と、訪日外国人の案内を楽しみにしているタクシー運転手もいることが分かる。
 
　その他、2020年に外国人乗車が増えることが見越されることに対して、「英会話の勉強を触発されます」「言葉がまったく通じない外国人は困る」「日本人のモラルが通用しないので、小さなトラブルが続出すると思うんだけど」「交通渋滞は解決するのか」「たかがタクシーだが、それまでおもてなしの心があることを感じてほしい」「料金の支払いで問題が起きそう」といった意見が寄せられた。