ICT総研が10月10日に発表した個人向けMVNO「格安SIM」の利用者シェアは、楽天モバイルが30.2％でトップ、UQ mobileが15.9％で2位、mineo（マイネオ）が12.7％で3位になった。UQ mobileと6位のLINEモバイル（5.8％）が伸長した結果、mineoが2018年7月の前回調査の2位（16.1％）から後退した。


　調査は1万907人（うちMVNO格安SIMユーザーは1734人）を対象に実施したWEBアンケートによるもの。ほかにOCNモバイルONEは4位（6.1％）、IIJmioは5位（6.1％）となり、上位6社で76.8％を占めた。

　また、格安SIMユーザーに対して10項目の指標で満足度（100点満点換算）を聞いた項目では、「コストパフォーマンスの高さ」（平均74.2ポイント）や「最適な料金プランの有無」（平均72.7ポイント）など、MVNOユーザーがコストや料金面で高く満足している結果となった。最適な料金プランの有無では、イオンモバイルがトップとなり、mineoが2位、BIGLOBEモバイルが3位になった

　MNOユーザーに対する同じ項目の満足度調査では、「コストパフォーマンスの高さ」が平均44.6ポイント、「最適な料金プランの有無」が平均46.1ポイントと低い結果となっており、MVNOユーザーとの違いが著しい。

　一方でMVNOの弱点とされる通信品質では、例えば「動画視聴の品質・安定性」でMVNOユーザーの平均満足度は58.5ポイントで、MNOユーザーの平均60.4ポイントよりも低い。
　「ホームページ閲覧の品質・安定性」「動画視聴の品質・安定性」「動画視聴の待機時間・速度」など、MVNOの弱点とされる通信品質面については、MVNOユーザーの満足度ポイントが低くなっており、前回調査と比較しても、さらに平均ポイントを落としている。

　そんな中で「ホームページ閲覧の品質・安定性」ではmineoが、「動画視聴の品質・安定性」ではNifMoがトップとなった。「データ通信の速度」は、UQ mobileがトップだった。10項目の総合満足度では、mineoが1位で68.6ポイント、LINEモバイルが2位で67.2ポイント、イオンモバイルが3位で67.1ポイントだった。