J.D. パワー ジャパン（J.D. パワー）は、「2019年QRコード・バーコード決済サービス顧客満足度調査」をインターネットで2019年7月に実施した。直近3カ月以内にコード決済を利用したユーザー3000人が対象。1位は、PayPayだった。


　顧客満足度の測定に当たって、「キャンペーン/ポイントサービス」（26％）、「決済手続き/管理」（26％）、「アプリのアカウント設定」（18％）、「利用できる店舗・ウェブサイト」（16％）、「セキュリティ/不正利用防止対策」（14％）の5ファクターで、各ファクターの総合満足度に対する影響度をもとに、1000ポイント満点で総合満足度スコアを算出した。

　「利用できる店舗・ウェブサイト」「キャンペーン／ポイントサービス」の2ファクターで対象となった6ブランドのうち、PayPayは638ポイントの獲得でトップの評価となった。次いで、メルペイが624ポイント、LINE Payが621ポイントなどとなっている。