ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」でネットリサーチサービス「Fastask」を利用して17～69歳の男女1100人を対象にセルフレジの利用状況について調査した。調査によれば、セルフレジを利用しない回答者の多くが「まごまごしたくないから」との理由を挙げたという。


　セルフレジについて、「見たことはあるが、利用したことがない」との回答は15.6％とのこと。その回答者に理由を聞いたところ、「セルフレジの前で、まごまごしたくなかった」「操作方法が分からなかった」が共に23.8％という。次いで、「使い方を覚えるのが面倒くさかった」「セルフレジの方が時間がかかりそうだと思った」が共に22.7％。なお、理由は複数回答ありだった。

　「利用したことがある」は58.1％だったという。年代別では、10代が69.0％、20代が67.5％、30代が60.0％、40代が58.0％、50代が55.5％、60代が44.0％と、若年層であればあるほど利用率が高いことが分かったとのことだ。