エディオンは、10月31日まで実施中の「Windows 10買い替えキャンペーン」で、ユーザーアンケートを反映した「オリジナルPCカタログ」を接客に活用している。アンケート結果を、グラフなどを使ってビジュアルでわかりやすく紹介。さらに、シニアや大学生・20代など、世代別におすすめのWindows 10搭載PCや周辺機器を紹介し、セット購入の提案につなげている。

 

購入者の6割以上がWindows 10に満足と回答

　オリジナルPCカタログを企画・開発したエディオン マーケティング部商品企画課の伊東昌紀マネージャーは「お客様が実際にWindows 10PCを購入して満足している状況を客観的なデータで示せるので、接客時の説得力が増す」と、販促ツールとしての効果を語る。
 
　ユーザーアンケートは、エディオンで2015年10月～16年7月にPCを購入した顧客1801人と、楽天リサーチで8月17日～19日に調査したWindows 10PC購入者・アップデート利用者900人の計2701人に、購入したPCの価格やよく使う用途、Windows 10の満足度などを聞いた。調査結果は「みんなの声が集結！Windows10満足度調査結果発表」と題し、Webサイトでも公開している。

　アンケートによると、「とても満足（17.5％）」と「満足（46.6％）」と合わせて、64.1％が満足していることがわかった。
  

導入後の印象は20.6ポイントもアップ

　例えば、Windows 10に対する導入前と導入後の印象を聞いた質問では、導入前によい印象を抱いていたのはわずか24.1％だった。半ば強制的だったWindows 10の無償アップデートに対する批判が各メディアで報じられた影響などもあり、良い印象を持っていない割合が高かった。

　しかし、実際にWindows 10を導入した後は、「とても良い」「良い」をあわせ、44.7％の人が良い印象を持っている。「導入後の印象が20.6ポイントもアップしたことにわれわれも驚いた。悪いことは報道されるが、導入後のお客様の状況は情報に出てこない。販売現場でしっかりとアピールする必要があると思った」と伊東マネージャーは語る。
  

世代別にPCや周辺機器を提案

　このカタログが秀逸な点はもうひとつある。ユーザーアンケートのグラフと一緒に、世代別に分類したWindows 10PCや周辺機器を紹介していることだ。
　例えば、デジタルネイティブ世代の「大学生・20代」は、主に使用している周辺機器にUSBメモリ（55.4％）やプリンタ（38.5％）、HDD（25.6％）を挙げている。カタログ内ではこれら周辺機器も掲載してセット提案している。

　PCの進化と一緒に人生を歩んできた30代～40代は目利きが優れているので、家計とのバランスを考えつつ、高機能なコストパフォーマンスのよいノートPCを提案している。70歳以上のシニア世代向けには、PCの利用時間が一番長いことから、目に優しい大画面PCや根強い人気のデスクトップPCを提案するといった具合だ。

　「アンケートからは、PCとスマートフォンを使い分けているお客様の実態も分かった。必ずしもバッティングしないことを、うまく売り場でも表現していきたい」と伊東マネージャーは、アンケート結果から今後のPC売り場づくりに活かす多くのヒントが得られたとする。（BCN・細田 立圭志）